Hola necesito Ayuda

Pasa que quise entre a mi cuenta y tenía creado 4 personajes, bueno mi personaje principal era como nivel 87 y deje de jugar hace como un año y hoy que quise entrar nuevamente a la hora de escoger mi personaje principal, me apareció la intro para crear un personaje, ¿A alguien le ha pasado o sabe cómo se puede recuperar mi cuenta? Ya no me aparece ;(