Верните баллы или набор.

Прошла неделя после того, как я купил набор для игры за 3000 очков. Нет ни набора, ни самих очков. Почему решение данной проблемы занимает столько времени? Я уже писал письмо в поддержку, но мне даже не ответили ничего...